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Projeto "Compartilhando Vivências Empresariais" debate Pós-vendas

Rafael Zeni

No dia 30/06, o administrador Rafael Zeni ministrou a palestra "Como transformar o pós-vendas de sua empresa em um diferencial competitivo" Um modelo de gestão para recuperar, manter e encantar clientes insatisfeitos". Durante a atividade, que faz parte do projeto de extensão "Compartilhando Vivências Empresariais", Zeni ressaltou a importâncias de as empresas investirem em atividades de pós-vendas. Além do atendimento às reclamações via telefone, o palestrante destacou a importância das organizações monitorarem e adotarem medidas adequadas para a gestão de manifestações on-line.

O administrador lembrou que as informações disponíveis em sites especializados em reclamações são utilizadas por futuros clientes para decidir por uma compra. Diante disso, Zeni apresentou um modelo de gestão que já foi aplicado em empresas da região e que tem por objetivo mapear os principais fatores pós-vendas, a fim de recuperar, manter e encantar os clientes insatisfeitos.

Palestrante:

Rafael R. Zeni é administrador formado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e mestre em Administração (com ênfase em Marketing) pela mesma universidade. Participou de diversos treinamentos na área de gestão, com destaque para o curso de extensão em Marketing pela Birkbeck - University of London (Inglaterra) e para o curso de auditor líder ISO 9001:2008 pela Fundação Vanzolini - Universidade de São Paulo (USP). Desenvolveu atividades profissionais em empresas de diversos portes, sobretudo na área comercial e de mercado e foi participante do programa trainee da EPCOS SIEMENS.

Suas atividades profissionais envolvem assessoria, ensino e extensão na área de gestão, sobretudo nas áreas de Planejamento Estratégico, Marketing, Plano de Negócios, Pós-Vendas e Gestão de Projetos. Rafael é diretor da empresa de consultoria Pro Estratégia e Gestão, pesquisador associado do Centro de Estudos e Pesquisas em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (CEPA-UFRGS) e professor da Faculdade da Serra Gaúcha (FSG).

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Participantes da palestra. Participantes da palestra.

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